Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Consideraciones Generales

En Obrador Oliva elaboramos productos de panadería y repostería artesanal. Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se admiten devoluciones por desistimiento conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

No obstante, nos comprometemos a garantizar la calidad de cada producto que sale de nuestro obrador.

2. Casos en los que Procede la Devolución o Reembolso

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de elaboración o no cumple los estándares de calidad esperados.
• Producto incorrecto: Si se recibe un producto diferente al pedido.
• Daños en el transporte: Si el producto ha sufrido daños visibles durante el envío que afecten a su calidad.
• Producto en mal estado: Si el producto llega en condiciones no aptas para el consumo.

3. Procedimiento de Reclamación

1. Plazo: El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Contacto: Envíe un email a [email protected] o llame al 665 567 286 indicando:
   • Número de pedido
   • Descripción del problema
   • Fotografías del producto recibido
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Resolución: Según el caso, se ofrecerá el reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución favorable de la reclamación.

Los gastos de envío serán reembolsados únicamente cuando la causa de la devolución sea imputable a Obrador Oliva (producto defectuoso, incorrecto o dañado en transporte).

5. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la elaboración del producto, no será posible la cancelación.

Para solicitar una cancelación, contacte lo antes posible a través de los canales indicados en el punto 3.

6. Recogida en Tienda

Los pedidos con opción de recogida en tienda deberán ser recogidos en el plazo indicado en la confirmación del pedido. Pasado dicho plazo, y dada la naturaleza perecedera de los productos, Obrador Oliva no podrá garantizar la disponibilidad del pedido ni procederá reembolso alguno.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: 665 567 286
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00